Tại 3PIECES TAILOR, chúng tôi hiểu rằng một bộ Suit hay Jacket hoàn hảo không chỉ dừng lại ở khoảnh khắc Quý khách nhận sản phẩm, mà là sự đồng hành bền bỉ theo thời gian. Để khẳng định chất lượng dịch vụ và mang lại sự an tâm tuyệt đối, 3PIECES TAILOR trân trọng gửi đến Quý khách quy định chi tiết về Chính sách Bảo hành & Đổi trả áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm.
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (Áp dụng cho mọi dòng sản phẩm)
3PIECES TAILOR tự tin cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng trang phục với chính sách bảo hành kỹ thuật vượt trội.
1. Thời hạn bảo hành
- Bảo hành trọn đời (Lifetime Warranty): Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật cơ bản bao gồm: đứt chỉ khâu, lỏng/tuột khuy nẹp, hư hỏng dây kéo (khóa kéo) hoặc bung lớp lót bên trong.
- Bảo hành thay đổi chỉ số cơ thể (Tăng/Giảm cân): Hỗ trợ nới/bóp, điều chỉnh form dáng theo số đo cơ thể mới của Quý khách trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm (áp dụng trong phạm vi biên độ vải dư cho phép của cấu trúc suit).
2. Các trường hợp KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng và bảo quản sai quy định (ví dụ: giặt máy đối với sản phẩm yêu cầu giặt khô, tự ý ủi/là ở nhiệt độ quá cao gây cháy vải, bảo quản trong môi trường ẩm mốc).
- Sản phẩm bị rách, xước vỡ, bạc màu do các tác động vật lý ngoại lực bên ngoài (va quẹt, cào xé, tai nạn…).
- Sản phẩm đã có sự can thiệp, chỉnh sửa bởi một đơn vị may đo hoặc tiệm sửa quần áo khác bên ngoài hệ thống của 3PIECES TAILOR.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & SỬA ĐỔI (FITTING)
Do đặc thù của ngành may đo thủ công (Bespoke/Made-to-Measure) và các sản phẩm thiết kế riêng theo số đo cá nhân, chính sách đổi trả được quy định cụ thể như sau:
1. Đối với dòng sản phẩm May đo (Bespoke Suit, Jacket, Quần tây, Sơ mi may đo)
- Không áp dụng hoàn trả tiền mặt hoặc đổi sang mẫu khác: Vì sản phẩm được cắt may độc bản dựa trên số đo và sở thích cá nhân của riêng Quý khách, không thể tái sử dụng cho khách hàng khác.
- Cam kết sửa đổi đến khi vừa vặn hoàn hảo: 3PIECES TAILOR cam kết thực hiện quy trình Fitting (thử và chỉnh sửa) không giới hạn số lần cho đến khi bộ trang phục đạt đúng form dáng chuẩn mực và nhận được sự hài lòng tuyệt đối từ Quý khách tại thời điểm bàn giao.
- Trường hợp lỗi từ Nhà sản xuất: Nếu sản phẩm sau khi hoàn thiện sai lệch hoàn toàn so với thỏa thuận ban đầu (sai mẫu vải, sai kiểu dáng đã ký kết trên hợp đồng/phiếu đặt hàng) mà không thể khắc phục bằng kỹ thuật, 3PIECES TAILOR sẽ chịu trách nhiệm may mới lại hoàn toàn một sản phẩm khác cho Quý khách.
2. Đối với sản phẩm May sẵn / Phụ kiện (Cà vạt, Nơ, Khuy măng sét, Vớ…)
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp đựng (nếu có) và chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy.
- Sản phẩm không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi) và không bị hư hỏng.
- Hình thức đổi: Quý khách được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch). 3PIECES TAILOR không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Mang theo sản phẩm kèm Phiếu bảo hành (hoặc cung cấp Số điện thoại đã đăng ký đơn hàng) đến trực tiếp một trong các showroom của 3PIECES TAILOR.
- Bước 2: Chuyên viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, ghi nhận yêu cầu sửa đổi hoặc bảo hành từ Quý khách.
- Bước 3: 3PIECES TAILOR hẹn ngày bàn giao lại sản phẩm (thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào độ phức tạp của kỹ thuật xử lý).
Nếu Quý khách ở xa hoặc không thể đến trực tiếp showroom, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi qua Hotline để được hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm qua đường bưu điện.
HỆ THỐNG SHOWROOM 3PIECES TAILOR:
- Chi nhánh Quận 3: Tầng 2 – 244A Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM.
- Chi nhánh Quận 7: 41 Đường số 75, Khu định cư Tân Quy Đông, Quận 7, TP.HCM.
- Hotline: 097 838 33 55
- Email: 3piecestailor2024@gmail.com
- Website chính thức: https://3piecestailor.vn/
